• ¿En que horario Instalan? Solo se realizan instalaciones de 12:00pm a 7:00 pm (lunes a viernes) y los sábados de 10:00 am a 12:00 pm
• ¿Cómo los puedo contactar? El mejor medio es por correo electrónico soporte@rubicknet.com
• ¿Si pago la instalación el equipo es mío? No, el equipo es propiedad en todo momento de rubicknet, por la instalación lo que se está pagando es el cableado, los accesorios, la configuración y el tiempo del técnico.
• ¿Qué pasa si no regreso el equipo? Se ejecutaría el pagare que se firmo en el contrato, donde se firma como garantía de que los equipos siguen siendo de rubicknet.
• ¿Porqué tengo que firmar un pagaré? Debido a que el equipo está instalado en una propiedad ajena a rubicknet, y requerimos un medio para asegurar el acceso por nuestro equipo. Una vez que desinstalamos el equipo, Se le hace entrega del pagaré.
• ¿El servicio es inalámbrico? Llegamos a su domicilio de manera inalámbrica con un equipo en su azotea y después instalamos otro un equipo al interior del domicilio, para entregarle el servicio de internet.
• ¿Qué instalan en mi casa? Una antena (módem) y un cable para interconectar la antena receptora de la azotea y el router dentro de su domicilio, que es a donde se conectarán sus dispositivos. (tablets, teléfonos, computadoras, etc.)
• ¿Qué pasa si comparto mi clave? Si comparte su clave de acceso con algún vecino, bajaría la velocidad y estabilidad de navegación, así como aumentaría el riesgo de contagiar a sus dispositivos de algún virus informático que pudiese tener.
• ¿Porqué no pueden instalar por la noche? No programamos instalaciones durante la noche, para salvaguardar la integridad física de nuestros técnicos instaladores.
• ¿Si contratan más vecinos mi velocidad disminuye? No, la empresa se encarga de poner más ancho de banda según las fórmulas de sobre-subscripción.
• ¿Cómo obtengo soporte si tengo un problema? La comunicación con la empresa es únicamente por medios electrónicos para ahorrar mantener costos bajos. el correo electrónico soporte@rubicknet.com o 6811-5210 / 7675-9193 / 55-3451-0027.
• ¿Porqué toda la comunicación es en electrónico o teléfono? Debido a que la mayoría de los problemas son ajenos a configuraciones o al servicio en si, al mismo tiempo que nos ayuda a mantener bajos costos.
• ¿En cuánto tiempo instalan una vez que contrate? Tenemos hasta 72 horas en condiciones normales de carga de trabajo, siempre y cuando el clima lo permita.
• ¿El servicio es dedicado? Es un servicio de banda ancha del tipo “mejor esfuerzo” con un medio de acceso dedicado, pero debido la misma naturaleza de internet el servicio en un punto o varios se comparte y sobre-subscribe.
• ¿El internet con que equipos son compatibles? Es compatible con la mayoría de los equipos inalámbricos actuales o de última generación no debe de tener ningún problema.
• ¿Está lento que hago? Reportarlo al departamento de soporte técnico al correo soporte@rubicknet.com
• ¿El router es inalámbrico, que tengo que hacer para poder conectarme? Contar con algún dispositivo inalámbrico como tableta, teléfono celular con capacidad de WiFi, una PC con algún adaptador inalámbrico USB, la mayoría de las laptops ya cuentan con tarjeta de red inalámbrica integrada.
• ¿Pueden configurarme mis equipos? El instalador lo asesora para conectar sus dispositivos por primera vez, a través de una sencilla explicación. La configuración de equipos no esta incluida en nuestro servicio.
• ¿Me instalas algún cable de red en la casa? Nosotros le podemos instalar el cable que necesite esto incluye un costo adicional siempre y cuando la vivienda lo permita.
• ¿Porqué hacia algunas páginas está lento y hacia otras no? Ese tipo de comportamiento se debe a la misma naturaleza del internet, puede ser que algunas rutas se encuentren temporalmente saturadas o los servidores donde se alojan las paginas.
• ¿Qué pasa si nos conectamos todos en mi casa al mismo tiempo? La velocidad de navegación en cada dispositivo disminuye, es un comportamiento similar a, abrir todas las llaves de agua de la casa al mismo tiempo, en todas sale agua, pero a una presión muy baja.
• ¿Porque debo pagarla instalación primero? Es el proceso establecido para realizar la instalación del servicio.
• ¿Tengo virus en mi computadora me la puedes formatear? contamos con servicio técnico para equipos de computo con costo adicional bajo cotización y revicion.
• ¿Qué pasa si hago una cita y no estoy? Podemos generarte un cargo por tiempo y gasolina de hasta $150 pesos.
• ¿Puedo subir de Plan? Durante el periodo de vigencia de tu contrato es posible aumentar de Plan de Internet, a partir de tu 3 (tercer) mes, firmando un nuevo contrato con fechas nuevas de vencimiento únicamente es para incrementos.
• ¿Quiero menos velocidad que hago? Durante la vigencia del Plan no se puede disminuir, solo al renovar se hacen cambios, puedes exponer tu caso o situación enviado las condiciones a el correo informes@rubicknet.com. Para valoración.
• ¿Quiero cancelar que hago? Como se menciona en el contrato envía al correo informes@rubicknet.com , las causas o motivo de la solicitud de cancelación, y revisaremos la información para respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
• ¿Cuánto tiempo se tarda en la instalación? 2 a 3 horas dependiendo si hay tubería, donde se va a colocar el router inalámbrico, etc.
• ¿No funciona el servicio, quiero cancelar? Si el servicio no funciona y no lo podemos solucionar tienes derecho a cancelar, solo necesitamos tu carta de motivos, revisar si no existe algún adeudo, y posteriormente pasaremos a tu domicilio por los equipos.
• ¿Si se va la luz que pasa? Debido a que necesita de energía no habrá servicio de internet.
• ¿Ya regresó la Luz, va a funcionar correctamente? El equipo guarda la configuración, debe funcionar correctamente sin problema.
• ¿Funciona cuando llueve, hay tormenta o mucho aire? El sistema debe funcionar correctamente sin ningún problema.
• ¿Qué pasa si se roban el equipo? Deberá levantar la denuncia correspondiente en el ministerio público, para iniciar el trámite de reposición de equipo nuevo con cargo a su cuenta puede enviar copia de la denuncia a el correo informes@rubicknet.com, para la suspensión temporal de cargo de 1 mes.
• ¿El servicio cuenta con una IP Homologada? No el servicio cuenta con una IP Privada.
• ¿Pueden filtrar el contenido o hacer que alguien no vea algún destino? No, el servicio de filtrado tendría que configurarlo usted mismo o contratar a un tercero

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